- Reklamovať môžeš počas celej 24-mesačnej záruky.
- Vyplň formulár nižšie, číslo reklamácie ti príde e-mailom.
- Tovar pošli s popisom vady a dokladom o kúpe.
- Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní.
✎Reklamačný formulár
Formulár nám príde okamžite a kópiu s číslom reklamácie dostaneš na svoj e-mail. Reklamáciu môžeš podať aj e-mailom alebo poštou (bod 3).
Podať reklamáciu
Polia označené * sú povinné.
Číslo reklamácie: . Potvrdenie s kópiou sme poslali na . Ak sme sa nedohodli inak, pošli nám tovar s číslom reklamácie na adresu v bode 5.
1Všeobecné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru kúpeného v e-shope Minero.sk, ktorý prevádzkuje:
TOMAR Group s. r. o., Bardejovská 2040/16, 080 06 Ľubotice
IČO: 56449046 · DIČ: 2122311488 · IČ DPH: SK2122311488
2Záručná doba
Na tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov, ktorá začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Ak je na tovare, jeho obale alebo v priloženom návode vyznačená lehota na použitie, záručná doba sa neskončí pred uplynutím tejto lehoty.
3Kedy a ako podať reklamáciu
Kupujúci môže reklamáciu uplatniť kedykoľvek počas záručnej doby, ak zistí, že tovar má vadu, ktorá nebola spôsobená bežným opotrebením, nesprávnym použitím alebo mechanickým poškodením zo strany kupujúceho.
Reklamáciu môžeš uplatniť
- online cez reklamačný formulár na tejto stránke,
- e-mailom na kontakt@minero.sk,
- poštou na adresu TOMAR Group s. r. o., Bardejovská 2040/16, 080 06 Ľubotice.
Predávajúci kupujúcemu potvrdí uplatnenie reklamácie e-mailom bez zbytočného odkladu.
4Čo priložiť k reklamácii
- reklamovaný tovar (zaslaním alebo osobným odovzdaním),
- popis vady a toho, ako sa prejavuje,
- doklad o kúpe (faktúra, potvrdenie objednávky alebo iný doklad),
- kontaktné údaje (meno, e-mail, telefón).
Tovar na reklamáciu zabaľ tak, aby sa počas prepravy nepoškodil. Pri ASIC mineroch odporúčame pôvodný obal alebo pevnú krabicu s výplňou.
5Adresa na zaslanie reklamácie
TOMAR Group s. r. o.
Bardejovská 2040/16, 080 06 Ľubotice, Slovensko
E-mail: kontakt@minero.sk · Telefón: +421 944 636 671
6Lehota na vybavenie reklamácie
Predávajúci reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Ak ju v tejto lehote nevybaví, kupujúci má právo od zmluvy odstúpiť alebo na výmenu tovaru za nový.
O vybavení reklamácie predávajúci kupujúceho informuje e-mailom alebo telefonicky.
7Spôsoby vybavenia reklamácie
Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, kupujúci má právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Predávajúci môže namiesto odstránenia vady vždy vymeniť vadný tovar za bezchybný.
Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako bez vady, kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy.
Ak predávajúci reklamáciu zamietne, písomne kupujúcemu oznámi dôvody zamietnutia.
8Práva spotrebiteľa
Práva kupujúceho pri reklamácii sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo využiť alternatívne riešenie sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. (podrobnosti v bode 7 obchodných podmienok).